Консенсус — це досягнення згоди між конфліктуючими учасниками в ході конструктивної дискусії. Найчастіше цей термін зустрічається в офіційно-діловій лексиці. З його допомогою висвітлюють питання зі сфери політики та соціології. Також досить часто слово «консенсус» зустрічається в юридичній термінології. Консенсус — це спосіб вирішення конфлікту, і саме він дуже часто зустрічається в практиці різних країн світу.
Простими словами, Консенсус — це домовленість чи досягнення угоди між людьми, чиї погляди та думку кардинально відрізняються.
Як і будь-який метод, консенсус має свій інструментарій. Головним інструментом при виборі консенсусу для вирішення конфлікту є застосування конструктивного діалогу.
Конструктивний діалог — це серйозна розмова на серйозну тему, яка будується на логіці, та на «тверезих» поглядах на реальність. Такий інструмент є дуже ефективний для досягнення консенсусу. Його суть полягає в тому, що опоненти, застосовуючи конструктивний діалог, вирішують питання, яке їх хвилює, приходять до єдиної думки та підтверджують рішення конфлікту спільною згодою.
Є дві умови, яких необхідно обов’язково досягти, щоб можна було стверджувати про досягнення консенсусу:
Перша умова — обов’язкова. Консенсус — це відсутність прямого заперечення. Якщо хоча б один учасник діалогу висловлює думку, що суперечить бажаному, тобто «проти», значить, угоди не було досягнуто. Ця умова відрізняє консенсус від демократичного голосування, суть якого в тому, що думка приймається більшістю голосів, а меншість залишається в збитковому становищі. У разі домовленості шляхом досягнення консенсусу, людей незадоволених результатом практично немає.
Друга умова дає можливість не погоджуватися з загальноприйнятою думкою, але досягти такого результату, коли можна зайняти нейтральну позицію. Позицію, що не викликає протиріч, залишаючи пасивність у прийнятті рішення. При нейтралітеті, домовленість вважається досягнутою, розбіжностей немає, а така позиція не впливає на прийняття рішення та втілення його в життя.
У підсумку, головне завдання конструктивного діалогу — досягти згоди всіх учасників, або максимальної згоди між учасниками конфлікту, допускаючи нейтральні позиції.
Є ряд принципів, які є обов’язковими для досягнення угоди між всіма сторонами суперечки:
Якщо дотримуватися всіх цих принципів, без винятків, то можна розраховувати, що через певний час, після логічних та «тверезих» роздумів, угода буде досягнута.
Організувати консенсус досить не складно. Потрібно призначити помічників та координаторів, людей, які будуть виконувати конкретні функції, необхідні для досягнення результату. Успіх дискусії, та в кінцевому результаті — угода між конфліктуючими сторонами, багато в чому залежить від вірної організації перемовин.
Потрібно підібрати людей, які зможуть якісно виконувати різні функції. Є чотири головних персони, які виконують ролі:
Щоб скоротити час, та швидше вирішити існуючі проблеми, можуть використовуватися кольорові картки або невербальні сигнали — жестикуляція.
Червоний колір означає незгоду учасника в тому, як рухається сам діалог. При заклику досягти згоди, червоний означає, що це рішення не влаштовує, і сторона може запропонувати краще, яке вирішить конфлікт.
Жовтий колір — це бажання доповнити того, хто виступав або відповісти на запитання. В ході голосування — жовтий означає нейтральну позицію, тобто учасник утримався або бажає висловитися.
Зелений колір в ході обговорення означає бажання виступити, отримати слово. В ході голосування — це згода, значить, що рішення влаштовує.
Жестикуляція, це теж ефективний спосіб заощадити час і висловити свою думку. По суті, на початку обговорення, учасники можуть домовитися між собою про невербальних сигналах, які допоможуть швидше реагувати на хід дискусії.
Алгоритм дій складається всього з декількох пунктів та має циклічний характер. Якщо учасники не можуть домовитися, все починається спочатку до того моменту, поки згода буде досягнута. Алгоритм включає всього 4 пункти:
Якщо четвертий пункт не спрацьовує, і домовленості не сталося, то необхідно сформулювати нові пропозиції, після чого потрібна корекція рішення відповідно до нової інформації, і знову заклик до консенсусу. Так триватиме доти, поки рішення не задовольнить всіх членів групи. Вони повинні дати згоду або зайняти нейтральну позицію. В ідеальному варіанті — всі задоволені досягнутим результатом. Навіть при наявності нейтральних позицій, це один з найефективніших варіантів вирішення спірного питання.
Сьогодні багато зустрічей складно провести реально. Це пов’язано з нестачею часу, відстанню та іншими факторами. Тому, часто навіть серйозні питання вирішуються в режимі онлайн, з використанням інтернету. Досягти консенсусу на віртуальних зборах так само реально. По суті, всі правила, принципи, умови та допоміжні засоби залишаються тими ж. Але є і відмінності.
Оскільки учасники в ході обговорення будуть знаходитися далеко один від одного, потрібно заздалегідь, ознайомити всіх з конфліктною ситуацією, необхідною для кожного інформацією, правилами групи і так далі. Далі йде етап розгляду пропозицій. Для цього вибирається будь-який зручний спосіб зв’язку, який можуть використовувати всі учасники дискусії. Висловлену думку потрібно згрупувати, зробити резюме. Підсумувати можна відразу, або відправити всім підсумки поштою. Кожну пропозицію необхідно розглянути, визначивши переваги та недоліки. Функції залишаються тими ж. Фасилітатор повинен підвести підсумки та закликати внести пропозиції. Ці пропозиції варто опублікувати, щоб кожен міг вносити правки. Далі необхідно перевірити згоду всіх сторін та реалізувати прийняте рішення.
Консенсус — це сучасний, популярний та ефективний спосіб вирішити конфлікт будь-якої складності.